El Community Manager es el responsable de construir, gestionar y moderar la comunidad online. Su prioridad radica en fomentar una conversación bidireccional entre la marca y sus seguidores, garantizando que el tono de voz sea coherente y que cada consulta sea atendida con eficiencia y calidad.

RESPONSABILIDADES

• Gestión de Comunidad: moderar comentarios, mensajes directos y menciones en todas las plataformas (Instagram, TikTok, Facebook, etc.).

• Ejecución de Contenidos: publicar posteos, reels y stories siguiendo el calendario estratégico, asegurando que salgan en tiempo y forma.

• Atención al Cliente Digital: actuar como primer filtro de consultas, derivando casos complejos y resolviendo dudas frecuentes para mejorar la experiencia del usuario.

• Monitorización y Escucha Activa: detectar menciones de marca, tendencias del día (real-time marketing) y posibles focos de conflicto.

• Creación de Contenido Ágil: generar piezas rápidas (fotos, videos cortos, copys) para coberturas de eventos o tendencias virales.

• Reporte de Interacción: recopilar datos diarios/semanales sobre el crecimiento de la comunidad y el sentimiento de los usuarios.

REQUISITOS

• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en gestión de comunidades digitales para marcas.

• Ortografía y gramática impecables (excluyente).

• Manejo de herramientas de gestión como Meta Business Suite y plataformas de programación.

• Conocimiento profundo de las dinámicas de interacción en Instagram y TikTok.

VALORAMOS

• Conocimientos de Canva, CapCut o herramientas de edición rápida en móvil.

• Experiencia en gestión de comunidades de eCommerce y atención al cliente.

• Nivel de inglés intermedio.

• Capacidad para detectar insights de los usuarios que sirvan para la estrategia general.